Как да получа възстановяване на сума от търговец?

Има три основни типа на възстановявания: неуспешни/анулирани транзакции, възстановяване от търговеца и обратно възстановяване (chargeback).

Неуспешна/анулирана транзакция Когато извършвате транзакция с картата си, търговецът или АТМ-ът трябва първо да одобрят сумата на транзакцията или да я "замразят". Такива транзакции ще видите обозначени като "В очакване" в историята на транзакциите на картата ви. В случай че транзакцията не успее или бъде отхвърлена, одобрените средства ще бъдат освободени в рамките на 14 дни. Това е автоматизиран процес и не може да бъде ускорен. Обичайни ситуации:

• Имаше проблем с АТМ, и не получихте парите си.

• Картата беше отхвърлена от търговеца поради политики или грешки.

• Небольшо количество средства беше одобрено от услугата, за да се потвърди, че картата ви е активна и може да се използва. Това обикновено се отнася за абонаментни услуги, платежни системи като PayPal и приложения като Uber и Gett.

Възстановяване Възстановяването се извършва от търговеца доброволно след като транзакцията бъде завършена. Например, ако успешно платите за продукт или услуга на търговеца, но не получите това, за което сте платили. По искане, търговецът се съгласява да върне парите. В тези случаи възстановяването ще отнеме между 5 и 14 дни. В историята на транзакциите ще видите две различни транзакции: оригиналната успешна транзакция (дебит) и отделна транзакция за възстановяване (кредит). Съвет: ARN (Номер на справка на придобивателя, 23 цифри) е полезен за бързо локализиране на средствата в случай, че не получите парите в рамките на 14 дни. Обичайни ситуации:

• Купихте стоки от онлайн магазин, но те никога не пристигнаха (например, Aliexpress или eBay).

• Платихте за настаняване, но поради някаква причина, резервацията ви беше отменена (например, хостът в Airbnb отказа резервацията или хотелът анулира вашата резервация).

• Върнахте билет за самолет/влак/автобус, платен с картата.

Обратно възстановяване (Chargeback) Можете да поискате обратно възстановяване в редки случаи, като:

• Опитахте се да получите възстановяване от търговеца, но комуникацията не е била успешна.

• Не можете да се отпишете от абонаментна услуга.

• АТМ не ви даде парите (но транзакцията е обозначена като успешна в историята на транзакциите).

• Не сте авторизирали транзакция, която виждате в отчета си.

За да обработите обратно възстановяване, ще трябва да поискате специален формуляр за спор от нашия екип за поддръжка. Ние след това ще предадем попълнения формуляр на нашия издател на карти за допълнително разследване. Ако правата ви за обратно възстановяване бъдат потвърдени, ще получите възстановяване на картата си. Моля, имайте предвид следното:

• Можете да оспорвате само успешни транзакции (одобрените и неуспешните транзакции не могат да бъдат оспорени).

• Можете да оспорвате транзакции, извършени в последните 120 дни.

• Не можете да оспорвате транзакции, извършени с хазартни услуги.

• Ще трябва да предоставите точна информация, свързана с тази транзакция, като вашата комуникация с търговеца, разписки от АТМ и всяка друга релевантна информация.

Процесът на обратно възстановяване (chargeback) е бавен. След като издателят на картата потвърди правата ви за обратно възстановяване, ще отнеме 7-9 дни, за да се предаде искането на търговците. След като искането бъде предадено, търговецът ще има 45 работни дни да отговори. В някои ситуации, споровете могат да отнемат до 120 дни.